Obsługa osób niepełnosprawnych
Informacja o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych
W Biurze Obsługi Klienta Trade Partner Sp. z o.o. zapewnia się obsługę osób niepełnosprawnych na stanowisku wyposażonym w:
- Komputer z zainstalowaną kamerą możliwy do uruchomienia na żądanie użytkownika końcowego, z dostępem do sieci Internet i przeglądarką (Chrome, Firefox), umożliwiający komunikację audiowizualną osoby niesłyszącej lub niemej z tłumaczem polskiego języka migowego, od poniedziałku do piątku, w godz. 8:00 – 17:00.
- W celu skorzystania z powyższej usługi, prosimy o zgłoszenie tego faktu na co najmniej 3 dni robocze przed tym zdarzeniem (z wyłączeniem sytuacji nagłych). Takiego zgłoszenia należy dokonać mailowo (bok@tradeparftner.pl) lub telefonicznie, dzwoniąc pod numer 71 722 87 88. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie przez osobę niepełnosprawną zakresu oczekiwanej pomocy.
Na drzwiach wejściowych do Biura Obsługi Klienta znajdują się znaki informujące o dostępności obiektu dla osób z niepełnosprawnościami oraz o dostępnych formach wsparcia.
Trade Partner Sp. z o.o. udostępnia:
- Informacje o oferowanych udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych.
- Ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, wzór tej umowy oraz regulamin w Biurze Obsługi Klienta – na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz na stronie www.tradepartner.pl – w postaci elektronicznej w formacie tekstowym.
Trade Partner Sp. z o.o. oferuje również pomoc we właściwym skonfigurowaniu urządzenia końcowego do uruchomienia usługi. Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej Trade Partner Sp. z o.o. udostępnia, w terminie 30 dni od zgłoszenia żądania, ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telefonicznych, wzór tej umowy, cenniki oraz Regulaminy w formacie tekstowym na nośniku elektronicznym albo na papierze przy użyciu dużej czcionki albo w formacie tekstowym wysyłane pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez uprawnionego.
Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej Abonentem Trade Partner Sp. z o.o., udostępnia:
- Informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług,
- Szczegółowy wykaz wykonanych usług sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki bądź w formacie tekstowym – wysyłane pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez uprawnionego.
Na każde żądanie Abonenta będącego osobą niepełnosprawną, w terminie 30 dni od zgłoszenia tego żądania, Trade Partner Sp. z o.o. przekazuje Abonentowi informacje o oferowanych przez nią udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, w postaci papierowej przy użyciu dużej czcionki lub w formacie tekstowym wysyłane pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez uprawnionego. Niniejsza informacja została przygotowana w oparciu o Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz.U.2014.464).